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5 tips para mejorar el servicio al cliente de tu empresa

Mejorar el servicio al cliente es un factor fundamental para el éxito de tu compañía, nunca debes subestimar la satisfacción de tus usuarios. Es 100 % real el rumor que asegura que, conseguir un nuevo cliente es mucho más costoso que fidelizar y retener uno que ya tienes.

Sin importar el canal por el cual decidas brindar atención al cliente (telefónica, WhatsApp, Redes Sociales, Página Web, Presencial, entre otras) te traemos 5 recomendaciones que harán que la experiencia de tus clientes mejore considerablemente, lo cual generará lealtad y un vínculo difícil de conseguir. 

1. Velocidad de respuesta

Uno de los aspectos más valorados por los clientes es la agilidad de respuesta, sobre todo cuando demuestra que su necesidad es urgente. Hoy en día existen variadas herramientas que te permitirán comunicarte y atender a tu cliente en tiempo real. 

Por ejemplo, puedes hacer uso de chatbots, que gracias a la automatización e inteligencia artificial (IA) darán solución rápida a las inquietudes de los usuarios.

2. Háblale a personas

Se empático y procura ponerte en “los zapatos” del otro, escúchalos y ofrece una respuesta amable, aunque la situación sea más tensa de lo usual. Tener un equipo humano y no automatizado, en este caso, te permitirá una comunicación más profunda de las necesidades del cliente y te dará el impulso necesario para brindarle la mejor experiencia. 

Sea responder una consulta con rapidez o conseguir la ayuda de un asesor para resolver problemas más técnicos, este tipo de actitud logrará que ganes la aprobación y lealtad de tu cliente. Prepara un manual de crisis que te permitirá a ti, y a tu equipo, estar listos y tener un respaldo en cualquier situación.

3. Experiencia personalizada

Las personas aman la personalización, sobre todo las nuevas generaciones, valoran que sean llamados por sus nombres o que les hagan sugerencias de acuerdo a sus gustos y búsquedas. Las grandes interacciones comienzan con conocer los deseos y necesidades de tus clientes. 

Aquí puedes usar Leads Magnets, o contenido de valor, que te permita captar información valiosa de tus prospectos y usuarios. Guarda estos datos y analízalos (edad, localización, sexo, temáticas preferidas, etc.) con esto tendrás suficiente información para brindar una experiencia personalizada.

4. Escucha y corrige los errores

No asumir la responsabilidad de tus errores es una forma segura de conseguir una mala reputación. Esfuérzate siempre por obtener resultados de alta calidad, ya que demuestra que tienes un alto nivel de estándares.

Aún así, nadie esta exento de recibir quejas y reclamos, algo nada bueno, especialmente cuando son públicas; por eso, prepara a tu equipo para que se pueda anticipar a estos eventos y logre convertir estos malos sucesos en oportunidades para mejorar el servicio. Puedes realizar encuestas de satisfacción, tener un buzón de sugerencias y medir la calificación de tu servicio. 

5. Planea a largo plazo: construye clientes para toda la vida

Piensa a largo plazo cuando hables con tus clientes; si logras mantener contentos a tus usuarios, generarás lealtad y, lo mejor, marketing gratuito y de calidad, el voz a voz. De hecho, según el autor Pete Blackshaw, un cliente satisfecho te recomendará al menos con tres amigos, mientras que uno enojado le hablará mal de ti a 3000. ¡Vale la pena el esfuerzo!

Haz uso de promociones, estrategias de fidelización, descuentos exclusivos y cualquier estrategia que haga que tus clientes se sientan únicos y valorados. 

En conclusión, tu empresa debe tener marcado como objetivo mejorar su servicio al cliente y volverlo un pilar dentro del negocio. Es fácil olvidar su importancia cuando te mueves en canales online y vendes desde tu sitio web. Sin embargo, estos cinco tips te permitirán construir clientes para el resto de tu vida y, por supuesto, nuestros servicios están diseñados para que logres tener un servicio al cliente 5 estrellas.

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